COLISUP est un service indépendant de réception et de réexpédition de colis permettant aux clients de recevoir leurs achats effectués sur des boutiques en ligne vers leur destination finale.

Étape 1 – Création du compte

Le client crée son compte et obtient une adresse de livraison dédiée en France.

Étape 2 – Achat en ligne

Le client effectue lui-même ses achats auprès des boutiques en ligne de son choix en utilisant l’adresse de réception fournie par COLISUP.

Étape 3 – Déclaration des colis

Une fois les colis expédiés par le vendeur vers l’entrepôt COLISUP, le client les déclare dans son espace personnel afin de faciliter la gestion logistique et les formalités douanières.

Étape 4 – Réception des colis

À réception des colis dans notre entrepôt, le client peut demander une expédition immédiate ou regrouper plusieurs colis avant l’envoi.

Étape 5 – Expédition et suivi

Le colis est ensuite préparé puis expédié vers sa destination finale avec suivi.

COLISUP fournit exclusivement un service logistique de réception, de gestion, de stockage temporaire et de réexpédition de colis.

COLISUP ne vend pas les produits commandés sur les boutiques tierces et n’est affilié, sponsorisé ou approuvé par aucune marque ou boutique en ligne.

Après la création de votre compte, une adresse de réception dédiée en France vous est attribuée.

Vous pouvez retrouver cette adresse directement dans votre espace client COLISUP, dans la section « Mon adresse de réception : France ».

Lors de vos achats en ligne, il vous suffit d’utiliser cette adresse comme adresse de livraison afin que vos colis soient réceptionnés dans notre entrepôt COLISUP.

⚠️ Il est important de renseigner correctement :

• votre identifiant client,

• votre nom,

• ainsi que l’adresse complète affichée dans votre espace COLISUP,
  afin de faciliter l’identification et le traitement de vos colis.

Étape 1 – Notification de réception

Une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt, vous recevez une notification par e-mail.

⚠️ Pensez également à vérifier votre dossier Spam ou Courrier indésirable.

Étape 2 – Accéder à votre espace client

Connectez-vous à votre espace client COLISUP puis cliquez sur le colis ayant le statut :
« Attente instructions client ».

Étape 3 – Choisir le mode de préparation

Vous pouvez choisir entre deux options :

Expédier ce colis seul

Cette option permet d’expédier immédiatement le colis reçu.

Regrouper avec d’autres colis

Cette option permet de regrouper plusieurs colis dans un seul envoi afin d’optimiser les frais d’expédition.

• Si tous vos autres colis sont déjà réceptionnés dans notre entrepôt :
  sélectionnez « Regrouper avec d’autres colis » puis cliquez sur « Valider mon choix ».

Vous pourrez ensuite :

• sélectionner les colis disponibles pour le regroupement,

• créer un nouveau regroupement,

• ou ajouter vos colis à un regroupement déjà existant.

• Si certains colis ne sont pas encore arrivés :
  cliquez sur « Décider plus tard » afin d’attendre leur réception avant le regroupement.

Étape 4 – Choisir son mode de transport et validation du paiement

Après validation de votre choix, votre colis est préparé par notre équipe.

Vous recevrez ensuite un e-mail vous invitant à régler les frais d’expédition directement depuis votre espace client COLISUP.

Une fois connecté, vous pourrez :

• consulter le récapitulatif de votre colis,

• comparer les différents modes de livraison disponibles,

• puis choisir votre mode d’expédition selon les délais de livraison souhaités.

Il vous suffira ensuite d’effectuer le paiement afin de lancer l’expédition de votre colis.

Étape 5 – Expédition et suivi

Une fois le paiement confirmé, votre colis est finalisé puis expédié vers votre destination finale.

Un numéro de suivi sera ensuite disponible dans votre espace client COLISUP afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

Le regroupement permet de réunir plusieurs colis dans un seul envoi afin d’optimiser les frais d’expédition.

Étape 1 – Attendre la réception des colis

Tous les colis que vous souhaitez regrouper doivent être réceptionnés dans votre espace client COLISUP.

Étape 2 – Accéder à la section regroupement

Depuis votre espace client, cliquez sur « Regroupements » afin d’accéder aux colis disponibles pour regroupement.

Étape 3 – Sélectionner les colis

Choisissez les colis que vous souhaitez regrouper.

Vous pouvez :

• créer un nouveau regroupement,
• ou ajouter les colis à un regroupement déjà existant.

Étape 4 – Validation du regroupement

Une fois votre sélection terminée, validez votre regroupement puis demandez l’expédition afin que notre équipe puisse préparer votre envoi.

Le regroupement sera ensuite disponible dans votre espace client pour l’expédition et le paiement des frais de transport.

Non.

COLISUP ne vend aucun produit présent sur les boutiques en ligne utilisées par ses clients.

Les clients effectuent eux-mêmes leurs achats auprès des vendeurs et boutiques en ligne de leur choix en utilisant l’adresse de livraison fournie par COLISUP.

COLISUP fournit exclusivement un service logistique de réception, de gestion et de réexpédition de colis.

COLISUP n’est affilié, sponsorisé ou approuvé par aucune marque ou boutique en ligne.

Non.

COLISUP est une société indépendante de réception et de réexpédition de colis.

Nous ne sommes affiliés, sponsorisés, approuvés ou partenaires d’aucune marque, marketplace ou boutique en ligne mentionnée sur notre site ou utilisée par nos clients.

Les marques éventuellement citées le sont uniquement à titre informatif.

Les factures permettent de faciliter :

• l’identification des colis,
• la gestion logistique,
• ainsi que les formalités douanières obligatoires.

Ces informations peuvent être demandées par les transporteurs ou les autorités douanières selon la destination du colis.

La transmission d’une facture permet également de limiter les erreurs de déclaration et d’assurer un traitement plus rapide de votre colis.

Si vous ne connaissez pas les dimensions exactes ou le poids de votre colis, vous pouvez utiliser notre système de gabarits KITCO disponible dans le simulateur d’expédition.

Étape 1 – Accéder au simulateur

Rendez-vous sur la page d’estimation des frais d’expédition :
Simulateur COLISUP ou le lien : https://app.colisup.fr/estimation

Étape 2 – Renseigner les informations principales

Indiquez :

• votre destination,
• ainsi que la valeur estimée du contenu de votre colis.

Étape 3 – Sélectionner « Non »

À la question :
« Connaissez-vous les dimensions du colis ? »

sélectionnez « Non ».

Étape 4 – Choisir un gabarit KITCO

Une liste de gabarits prédéfinis apparaîtra automatiquement.

Chaque gabarit indique :

• un type de colis recommandé,
• une estimation du nombre d’articles,
• les dimensions approximatives,
• le poids estimé,
• ainsi que le poids volumétrique.

Vous pouvez alors sélectionner le format qui correspond le mieux à votre envoi.

⚠️ Les frais d’expédition finaux pourront être ajustés selon les dimensions et le poids réels constatés lors de la préparation du colis.

Vous pouvez utiliser le simulateur de frais d’expédition disponible sur COLISUP :
Simulateur COLISUP

Étape 1 – Sélectionner la destination

Choisissez le pays ou territoire de destination de votre colis.

Étape 2 – Renseigner la valeur du contenu

Indiquez la valeur estimée du contenu de votre colis.

Vous pouvez également choisir d’inclure une estimation des frais de douane si cette option est disponible pour votre destination.

Étape 3 – Sélectionner « Oui »

À la question :
« Connaissez-vous les dimensions du colis ? »

sélectionnez « Oui ».

Étape 4 – Renseigner les dimensions et le poids

Indiquez :

• la longueur,
• la largeur,
• la hauteur,
• ainsi que le poids réel du colis.

Le poids volumétrique sera calculé automatiquement selon les dimensions renseignées.

Étape 5 – Consulter l’estimation

Le simulateur affichera ensuite une estimation des frais d’expédition selon :

• le poids réel,
• le poids volumétrique,
• les dimensions,
• le mode de transport,
• et la destination finale.